Réf. 19-fr-080 Make-up Artist H/F
3 septembre 2019
Réf. 19-pt-022 Gestionnaire Frais de Santé
13 septembre 2019

Réf. 19-fr-084 Technicien Service Desk Anglais/Portugais H/F

Icone DSE - Emploi - Full time

  • Full Time
  • Nanterre

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk parlant Portugais pour l’un de nos partenaires.

Votre rôle :
Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité.

Missions :
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,…),
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.
Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

Profil :
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs et parlez portugais.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Type de poste : Temps plein, CDI.
Lieu : Nanterre

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à dse@capmagellan.org

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