REF-23-FR-20 : Consultant – Formateur

Agora Plus, éditeur de logiciels de gestion de services à la population pour les collectivités territoriales est une entreprise à taille humaine basée à Paris et Porto.

Nous proposons des logiciels innovants de gestion au service des administrations (back-office) et de la population (front-office).

Nos outils ont pour objectif la modernisation de la gestion des services municipaux et la dématérialisation des démarches administratives des usagers.

Nous garantissons à nos collaborateurs des relations basées sur les valeurs humaines, la convivialité, l’accompagnement et le suivi.

Au sein du Service Clients, après une période de formation aux produits et une montée en compétences progressive.

Votre mission consiste à :

• Assurer des formations applicatives sur nos produits
• Traiter les demandes entrantes de nos clients

Vous êtes notamment en charge d’assister les clients dans l’utilisation de nos solutions et de résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus, procédures et délais. Vous leur apportez également les conseils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos solutions.

Les perspectives d’évolutions sont nombreuses et vous pourrez selon vos aptitudes et résultats évoluer :

• En tant que consultant fonctionnel ayant pour mission d’accompagner les clients dans la mise en place de nos applications.
• En tant que consultant avant-vente en offrant un appui fonctionnel aux commerciaux pour les aider lors des différentes phases du processus de vente.
• En tant que chef de projet pour l’organisation et la conduite des différentes phases du projet jusqu’à la facturation

De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience en relation clientèle.

Vous possédez un sens aigu du service client et avez d’excellentes capacités relationnelles tant au téléphone qu’en face à face. Vous avez une aisance rédactionnelle et êtes à l’aise avec les notions techniques ainsi que les outils informatiques.

Dynamique et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse. Votre curiosité, votre adaptabilité et votre envie d’apprendre seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Vous êtes particulièrement attiré(e) par le digital et souhaitez évoluer dans un univers vivant et innovant où aucun projet ne se ressemble.

La Connaissance du milieu des collectivités locales et territoriales est un plus.

• Permis B obligatoire.
• Déplacements fréquents dans toute la France
• Type d’emploi : Temps plein, CDI
• Salaire : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an