REF-23-FR-26 : Chargé(e) du service clients

Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux :

• La coordination avec l’équipe commerciale et logistique
• La relation clientèle

Missions Support Administratif & Opérationnel

• Coordonner l’information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
• En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour
• Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d’informations internes : EBP
• Création de nouveaux clients
• Contrôle qualité
• Modifications administratives
• Gestion de la partie facturation client

Missions Support Client

• Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail/ Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse
• Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks
• Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs…)
• Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l’équipe si nécessaire
• Participer à l’analyse et recommandation de l’expérience client
• Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits

Profil recherché

Nous recherchons un(e) passionné(e) du succès et de la satisfaction client qui a envie de s’investir dans un projet collectif ambitieux, de travailler en transverse avec tous les pôles de Gourmalliance et de tester tout ce qui peut être testé !

• Tu as une expérience précédente en tant que Chargé de support, Customer success ou Account Management d’1 an minimum
• Formation Bac +3 ou plus
• Tu as un bon niveau d’anglais B1 – B2 minimum
• Tu disposes d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
• Tu es une personne avec un très bon relationnel, impliqué(e), pragmatique, rigoureux(e)
• Tu as une appétence pour la qualité et le travail bien fait
• Tu as une forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines et donc tu es bien organisé avec un sens des priorités
• Tu es “team spirit” : tu as de l’empathie, altruisme et à l’écoute d’autres personnes de l’équipe

Compétences techniques

• Zendesk
• EBP

Les avantages

• Tickets restaurant
• Forte croissance
• Un management jeune et une grande proximité, tout le monde à son mot à dire
• Nous sommes une PME qui évolue et nous ne demandons qu’à vous faire évoluer. Votre implication et la qualité de votre travail pourront vous donner de belles perspectives