REF-24-FR-67 Conseiller Support Francophone (H/F) – Lisbonne

Présent depuis 2010, l’entreprise a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Son offre globale se compose :

• D’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management.
• D’applications mobiles.
• De services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique, consulting…

Avec 5 filiales en Europe et un fort écosystème de partenaires internationaux,  l’entreprise propose des solutions résolument tournée vers l’Humain. Elles s’appuient sur une expertise approfondie des technologies du Big Data, de l’IA et de l’IoT.

Au-delà d’un parcours, l’entreprise recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, en Espagne et à l’international.

Vous êtes passionné·e par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? Cette offre est faite pour vous !

LE POSTE :

En tant que conseiller·e support, votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des client·e·s tout au long de leur parcours sur la plateforme, afin de leur garantir une expérience optimale ! Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement. Pour cela, vous accompagnez vos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution proposée.

Votre rôle se situe donc après la vente et consiste à développer l’utilisation du service au sein des équipes clientes afin d’assurer leur fidélisation. Vous deviendrez l’interlocuteur·ice privilégié·e des clients, alimentant ainsi une relation de confiance.

Vos principales missions seront les suivantes :

Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication.

Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne.

Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le·la client·e face à un problème rencontré.

Former et accompagner les client·e·s de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits.

Être force de proposition auprès des client·e·s dans la promotion des innovations de la plateforme.

Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service, faire remonter les retours clients.

AVANTAGES :

Un parcours d’intégration et un suivi personnalisé en besoin de formation.

Tickets restaurants à hauteur de 7,23€.

Mutuelle pris en charge par l’employeur.

Parler Espagnol ou Français avec vos collègues à l’occasion d’un team-building.

VOTRE PROFIL :

Compétences :

• Maîtrise de l’Espagnol et du Français.
• Idéalement issu·e d’une formation en vente / relation client.
• Une expérience d’1 an minimum à un poste similaire est exigée.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.

Qualités :

• Doté·e d’un excellent relationnel, patient·e et empathique, vous aimez être en contact avec des personnes de différents horizons.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Gestion des priorités.
• Dynamisme et polyvalence.
• Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.

DÉTAILS DU POSTE :

Localisation : Lisbonne, Portugal

Salaire : 1400 € négociable x 14 + bonus sur objectifs

Type de contrat : CDI

Secteur d’activité : Conseil en transformation digitale

Niveau d’études : BAC +2

Expérience : 1 an minimum