REF-24-FR-68 Responsable relation client bilingue Français/Espagnol (H/F)

Vous êtes passionné·e par la technologie et souhaitez contribuer au succès d’une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d’une entreprise en pleine croissance et rejoignez-la en tant que responsable relation client ! Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence !

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédèrerez et accompagnerez les équipes autour d’un objectif : la satisfaction et la fidélisation des clients.

LE POSTE :

Vos principales missions sont les suivantes :

• Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée avec les objectifs de l’entreprise.
• Superviser et diriger l’équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
• Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents. Identifier les points d’amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l’efficacité.
• Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
• Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
• Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
• Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles.
• Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.

VOTRE PROFIL :

• Maîtrise du Français et de l’Espagnol indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Connaissances approfondies et maîtrise des produits et services de notre client.
• Compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
• Capacités managériales avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients.
• Diplomatie, résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates.

Qualités :

• Excellent sens du relationnel, patience et empathie.
• Forte orientation client avec une volonté constante d’améliorer l’expérience client.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Gestion des priorités.
• Dynamisme, polyvalence et pédagogie.
• Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.

DÉTAILS DU POSTE :

Localisation : Lisbonne, Portugal

Salaire : 2 200€ – 2 800€ brut mensuels x 14, selon profil et expérience,

Type de contrat : CDI 40h/semaine.

Secteur d’activité : Technologie

Niveau d’études : Idéalement issue d’une formation en vente / relation client.

Expérience :  3 à 5 ans d’expérience minimum exigés sur un poste similaire :

• Manager d’équipe
• Responsable client orienté KPI
•  B2B